Câu hỏi về điều khoản – chúng tôi trả lời thẳng

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng — bao gồm nộp giấy tờ tùy thân để nền tảng xác nhận tài khoản trước khi cho phép rút tiền

Là văn bản quy định quyền và nghĩa vụ của cả hai bên — người dùng và nền tảng. Khi tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung đó.

Tạm khóa có nghĩa nền tảng tạm ngừng hoạt động tài khoản để xem xét — thường do yêu cầu xác minh bổ sung hoặc phát hiện hành vi bất thường cần kiểm tra.

Là vùng địa lý nơi dịch vụ được phép hoạt động theo quy định pháp luật địa phương. Người dùng ngoài khu vực đó không đủ điều kiện tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.

Là các yêu cầu cần hoàn thành trước khi lệnh rút được xử lý — ví dụ: tài khoản đã qua KYC, phương thức rút khớp với phương thức nạp như MoMo hoặc ZaloPay.

Tùy mức độ, hậu quả có thể là cảnh báo, tạm khóa tài khoản, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn — cụ thể được liệt kê trong phần xử lý vi phạm của văn bản điều khoản.